Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解知名市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布《全國(guó)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)生存狀態(tài)調(diào)研報(bào)告》
2022-03-01 17:27:04 行業(yè)資訊Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解到近日,全球知名市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文發(fā)布《全國(guó)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)生存狀態(tài)調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”),對(duì)滴滴、萬(wàn)順叫車(chē)、T3出行、曹操出行、花小豬、享道出行、首汽約車(chē)等平臺(tái)的司機(jī)生存狀態(tài),包括司機(jī)工作狀態(tài)及收入、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)滿意度、抽成模式、司機(jī)權(quán)益保障、歸屬感、平臺(tái)忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行了深入調(diào)研。
Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解到《報(bào)告》顯示,網(wǎng)約車(chē)司機(jī)擁有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性及驅(qū)動(dòng)力,超過(guò)3成網(wǎng)約車(chē)司機(jī)每月休假天數(shù)在4天以下。
Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解到多項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,司機(jī)在平臺(tái)抽成比例設(shè)置方面的滿意度最低,70%的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)表示平臺(tái)費(fèi)所占比例太多,降低抽成比例成為司機(jī)們最為強(qiáng)烈的訴求。包干模式得到了62.5%的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)認(rèn)可,并希望網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在增強(qiáng)司機(jī)歸屬感方面能有更多舉措,30%的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)將歸屬感作為其選擇網(wǎng)約車(chē)公司的一項(xiàng)主要因素。
Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解到7成網(wǎng)約車(chē)司機(jī)認(rèn)為平臺(tái)抽成比例過(guò)高
近年來(lái),隨著網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的迅速發(fā)展,網(wǎng)約車(chē)司機(jī)數(shù)量日漸龐大,數(shù)據(jù)顯示,目前全國(guó)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)人數(shù)超過(guò)3000萬(wàn),截至2022年1月31日,持證司機(jī)398.8萬(wàn)。網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的權(quán)益保障也成為監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)關(guān)注的重要議題,2021年11月30日,交通運(yùn)輸部等八部門(mén)正式印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)從業(yè)人員權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》,將完善平臺(tái)和從業(yè)人員利益分配機(jī)制、對(duì)從業(yè)人員的人文關(guān)懷等內(nèi)容作為加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)權(quán)益保障工作的主要任務(wù)。
作為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)入駐的首要考量因素,訂單分成機(jī)制設(shè)置也是《報(bào)告》此次調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容?!秷?bào)告》顯示,42.5%的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)認(rèn)為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)收費(fèi)不透明,70%的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)認(rèn)為平臺(tái)所占收費(fèi)比例太多。權(quán)威媒體報(bào)道顯示,目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)抽成比例最高達(dá)到50%,大多在25%左右。
圖表內(nèi)容摘自沙利文《全國(guó)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)生存狀態(tài)調(diào)研》
究竟什么樣的收費(fèi)機(jī)制更能得到司機(jī)的認(rèn)可?《報(bào)告》顯示,網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)本身特有的收費(fèi)機(jī)制更是吸引司機(jī)入駐的重要驅(qū)動(dòng)力,37.5%的網(wǎng)約車(chē)行業(yè)司機(jī)傾向于選擇透明度更高的包干模式。
包干模式為司機(jī)一次性交費(fèi),在單筆訂單結(jié)算中司機(jī)不再與平臺(tái)分成,跑多少賺多少。在網(wǎng)約車(chē)司機(jī)看來(lái),通過(guò)此模式跑單心情好,不會(huì)焦慮,獲得感強(qiáng),節(jié)省平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),且收費(fèi)更為透明。入駐推行包干模式的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)司機(jī)中,超過(guò)6成司機(jī)表示,包干模式是他們?nèi)腭v該平臺(tái)的主要驅(qū)動(dòng)力。
“這也說(shuō)明大量的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)對(duì)傳統(tǒng)按比例扣費(fèi)的方式并不滿意,包干模式的生存空間未來(lái)將會(huì)越來(lái)越大?!备ト羲固厣忱脑趫?bào)告中表示。
Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解到網(wǎng)約車(chē)司機(jī)也希望擁有歸屬感
在選擇加入網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的主要考慮因素方面,《報(bào)告》顯示,一網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的司機(jī)中有78.7%是因?yàn)闅w屬感,83.8%是因?yàn)楸蛔鹬?,在網(wǎng)約車(chē)司機(jī)對(duì)平臺(tái)的不滿因素調(diào)研中,“沒(méi)有歸屬感”位列司機(jī)第三大不滿,排在“收入少”、“司機(jī)權(quán)益保障不到位”之后,總計(jì)有33.3%的司機(jī)表示“沒(méi)有歸屬感”。
Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解到此次調(diào)研中,在司機(jī)權(quán)益保障及歸屬感方面,超過(guò)一半的司機(jī)提到了實(shí)體店,得到過(guò)實(shí)體店指導(dǎo)和照顧的司機(jī),對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度更高。
據(jù)《報(bào)告》內(nèi)容,實(shí)體店是為司機(jī)提供休息、喝茶、培訓(xùn)等服務(wù)的物理場(chǎng)所,在司機(jī)鏈接和管理上表現(xiàn)出了舉足輕重的作用。
圖表內(nèi)容摘自沙利文《全國(guó)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)生存狀態(tài)調(diào)研》
Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解到《報(bào)告》表示,網(wǎng)約車(chē)司機(jī)對(duì)于線下實(shí)體店向他們提供的各種支持與幫助,和賦予他們的歸屬感大都表示認(rèn)同和認(rèn)可。通過(guò)對(duì)開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)司機(jī)調(diào)研,在實(shí)體店各項(xiàng)服務(wù)的使用情況方面,65.5%的司機(jī)在實(shí)體店使用過(guò)就餐和休息服務(wù),75.2%的司機(jī)在實(shí)體店進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,65%的司機(jī)在實(shí)體店接受業(yè)務(wù)幫扶,除此之外,有60%的司機(jī)認(rèn)為實(shí)體店提供的培訓(xùn)服務(wù)十分有效。
66%的司機(jī)表示到訪過(guò)線下實(shí)體店,且對(duì)實(shí)體店的功能非常認(rèn)可,網(wǎng)約車(chē)行業(yè)超過(guò)一半的司機(jī)都聽(tīng)過(guò)實(shí)體店,并認(rèn)為實(shí)體店的各項(xiàng)功能符合他們的日常需求,能夠?yàn)樗麄兲峁┖芏喙ぷ鞅憷蛶椭?/p>
圖表內(nèi)容摘自沙利文《全國(guó)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)生存狀態(tài)調(diào)研》
歸屬感也最終反映在司機(jī)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度上,82.5%的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)表示會(huì)繼續(xù)選擇當(dāng)前平臺(tái),開(kāi)設(shè)了實(shí)體店的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)司機(jī)中有91.4%表示會(huì)繼續(xù)選擇當(dāng)前平臺(tái),忠誠(chéng)度比行業(yè)水平高出8.9%。
Ptaxi網(wǎng)約車(chē)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了解到《報(bào)告》稱,線下實(shí)體店將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中成為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)服務(wù)司機(jī)的前沿陣地,因此建立足夠的可以覆蓋到更多司機(jī)的線下實(shí)體店是一個(gè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)本身實(shí)力的體現(xiàn),也是其對(duì)司機(jī)端服務(wù)能力的體現(xiàn)。線下實(shí)體店在服務(wù)核心司機(jī)群體中的作用將會(huì)被不斷放大,甚至還可以被企業(yè)用于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。
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