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猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司獲悉為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)約車”）客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)資源合理配置，給社會(huì)公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）等文件要求，現(xiàn)將2023年7月廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息予以發(fā)布。

1.市場(chǎng)規(guī)模

猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司獲悉截至2023年7月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共112家。共計(jì)核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證194459個(gè)，環(huán)比增加6076個(gè)，本月退出運(yùn)營(yíng)網(wǎng)約車2248臺(tái)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》158521個(gè)，活躍網(wǎng)約車共97810輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》255473個(gè)，環(huán)比增加9337個(gè)，本月被注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》255個(gè)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》252295個(gè)。

2.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

2023年7月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.72單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約109.88公里、單車日均營(yíng)收約358.44元。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)接入

2023年7月，義烏市騰飛汽車代駕服務(wù)有限公司（騰飛出行）、哈爾濱途捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（胖噠出行）、重慶漸臻科技有限公司（同港出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎喲喂打車）、華夏老兵出行吉林集團(tuán)有限公司（LBCX）、梅州蜂派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（蜂派出行）等7家平臺(tái)無(wú)訂單數(shù)據(jù)上傳。

4.合規(guī)情況

本月雙證合規(guī)率低于95%的網(wǎng)約車平臺(tái)公司有：廣州如約數(shù)據(jù)科技有限公司（如約的士）、長(zhǎng)燃智享（寧夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、廣州旅寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（J刻出行）、武漢斑馬快跑科技有限公司（斑馬出行）、聯(lián)友出行科技服務(wù)有限公司（聯(lián)友出行）、滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）、中軍泰航科技有限公司（中軍出行）、海南省鷹圖科技有限公司（江南出行）、江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（新動(dòng)出行）、山東清月汽車服務(wù)有限公司（悅行出行）。

5.執(zhí)法監(jiān)管

猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司獲悉2023年7月，廣州市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章76宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的違章70宗，包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章54宗，無(wú)證網(wǎng)約車違章12宗，網(wǎng)約車駕駛員違章4宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、湖南喜行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（喜行約車）等3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。

無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有12宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的15.8%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車）共涉及9宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的75%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、湖北聚優(yōu)司服信息科技有限公司（聚優(yōu)出租）分列二、三位。

6.服務(wù)投訴

猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司獲悉2023年7月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴365宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為117宗，占有效投訴總數(shù)的32.05%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為45宗，占該類投訴總數(shù)的38.46%。

猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司獲悉2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年7月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）。

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