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第一章 總 則

第一條 為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部等七部委令2016年第60號）等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則。
第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)和管理，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 本市堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車，鼓勵(lì)新能源和清潔能源車輛從事網(wǎng)約車經(jīng)營。本市網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，特殊情況，市人民政府認(rèn)為確有必要的，可實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
第四條 市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)本市網(wǎng)約車管理工作。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)網(wǎng)約車的具體管理和監(jiān)督工作。市其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

第二章 網(wǎng)約車平臺公司

第五條  申請?jiān)诒臼行姓^(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件： 
（一）具有企業(yè)法人資格，非本市企業(yè)法人應(yīng)當(dāng)在本市設(shè)立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，在本市依法納稅，有保障服務(wù)的辦公場所、培訓(xùn)教育場所、技術(shù)人員和管理人員；
 （二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；
（三）平臺服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入本市人民政府監(jiān)管平臺；
（四）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；
 （五）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
 （六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。線上服務(wù)能力由網(wǎng)約車平臺公司注冊地省級交通運(yùn)輸主管部門商同級通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門審核認(rèn)定。
第六條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提交以下材料：
（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)申請表》；
（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；
（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書；
（四）本市辦公場所、培訓(xùn)教育場所、技術(shù)人員和管理人員等信息；
 （五）線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果材料；
（六）經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
（七）法律法規(guī)要求提供的其他材料。
第七條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。
第八條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車的經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》；對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第九條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)約車平臺公司經(jīng)營許可有效期為4年。許可有效期屆滿30日前，被許可人應(yīng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請延續(xù)許可有效期，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定；逾期未作決定的，視為準(zhǔn)予延續(xù)。
第十條  網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止在本市運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營之日起10日內(nèi)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。注冊地在本市的網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止所有服務(wù)地運(yùn)營的，還應(yīng)當(dāng)提交所有服務(wù)地暫?；蚪K止運(yùn)營的情況報(bào)告。

第三章 網(wǎng)約車車輛

第十一條 擬在本市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）本市登記注冊的5—7座（含本數(shù)）以下乘用車；
（二）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝備；
（三）車輛自初次登記注冊之日起未滿4年；
（四）車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和本省機(jī)動(dòng)車排放標(biāo)準(zhǔn)；
 （五）車輛購置稅計(jì)稅價(jià)格不低于本市巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）購置稅計(jì)稅價(jià)格；
 （六）車輛已投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、營業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)，其中承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每座位保額不得低于20萬元；
（七）車輛外觀顏色應(yīng)當(dāng)明顯區(qū)分于巡游車，不得安裝頂燈、空載燈等巡游車服務(wù)設(shè)施設(shè)備；
 （八）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛屬于新能源和清潔能源車輛的，具體標(biāo)準(zhǔn)由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照鼓勵(lì)綠色低碳出行的要求，結(jié)合本市實(shí)際情況確定。
第十二條 擬在本市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)約車平臺公司向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提交以下材料：
（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請表》；
（二）本市公安交通管理部門核發(fā)的《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車登記證書》原件及復(fù)印件；
（三）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置合格證書及安裝證明；
（四）已投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、營業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的證明材料；
（五）車輛彩色照片（45度角）2張及照片電子文檔；
（六）車輛所有者為網(wǎng)約車平臺公司的，應(yīng)當(dāng)提交企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（或在本市的分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照）、企業(yè)法人代表身份證明的原件和復(fù)印件；
 （七）車輛所有者為個(gè)人的，僅限為其所有的1輛車輛申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，應(yīng)當(dāng)提交車輛所有人的身份證明原件及復(fù)印件，本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》原件及復(fù)印件；
（八）車輛所有者為網(wǎng)約車平臺公司以外的個(gè)人或其他企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提交雙方簽訂的委托協(xié)議。
第十三條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依網(wǎng)約車平臺公司申請，按第十一條、第十二條的規(guī)定對擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛進(jìn)行審核。在受理網(wǎng)約車平臺公司提交材料、交驗(yàn)車輛5日內(nèi)，將經(jīng)審核符合條件的車輛信息向市公安交通管理部門反饋，并將審核結(jié)果告知網(wǎng)約車平臺公司。
第十四條 經(jīng)審核符合條件的車輛，網(wǎng)約車平臺公司到市公安交通管理部門辦理車輛登記或變更，市公安交通管理部門通過與市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)信息交換對相關(guān)信息進(jìn)行核驗(yàn)，在受理申請5日內(nèi)，對已通過市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核的車輛，登記或變更為預(yù)約出租客運(yùn)，并將相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)反饋。辦理變更不需要重新交驗(yàn)車輛。
第十五條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到市公安交通管理部門反饋信息后5日內(nèi)，對機(jī)動(dòng)車行駛證已登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，并告知網(wǎng)約車平臺公司，同時(shí)通過信息交換將相關(guān)車輛信息向市公安交通管理部門反饋。網(wǎng)約車車輛經(jīng)營許可有效期為車輛初次登記注冊之日起8年。
第十六條 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年的，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營。車輛按規(guī)定應(yīng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營時(shí)，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法注銷相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，并通過信息交換將相關(guān)車輛信息向市公安交通管理部門反饋，供市公安交通管理部門在車輛所有者申請變更時(shí)核驗(yàn)。網(wǎng)約車車輛在經(jīng)營許可有效期屆滿前終止運(yùn)營的，應(yīng)由網(wǎng)約車平臺公司提前10日向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面報(bào)告，說明有關(guān)情況。并由網(wǎng)約車平臺公司將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》交回市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第十七條 車輛所有者為網(wǎng)約車平臺公司或其他企業(yè)的，企業(yè)法人合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)在變更《機(jī)動(dòng)車行駛證》后，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》信息變更。

第四章 網(wǎng)約車駕駛員

第十八條 擬在本市從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）為本市戶籍或持有本市居住證；
（二）未超過國家法定退休年齡，身體健康；
（三）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證，并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
（四）無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。
第十九條 滿足第十八條規(guī)定條件的駕駛員，可向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試，并提交以下材料：
（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員申請表》；
（二）駕駛員身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證原件及復(fù)印件；
（三）非本市戶籍駕駛員居住證原件及復(fù)印件；
（四）公安部門出具的無暴力犯罪、無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪、無吸毒、無酒后駕駛記錄和最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄等材料；
（五）駕駛員委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的，還應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的委托協(xié)議。
第二十條 對考試合格的駕駛員，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。已取得本市巡游車從業(yè)資格且符合第十八條規(guī)定條件的駕駛員，可向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請換發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
第二十一條 已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的駕駛員，應(yīng)當(dāng)在市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行從業(yè)資格注冊后，方可從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)。網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。
第二十二條 網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請延續(xù)注冊。

第五章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為

第二十三條 網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和駕駛員合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）按照相關(guān)規(guī)定，配合市交通運(yùn)輸主管部門將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入政府監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管平臺與網(wǎng)約車平臺包括車輛和駕駛員基本信息、訂單信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價(jià)等信息共享；
（二）將車輛相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，保證提供服務(wù)的車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致。建立車輛例行檢查制度，保證車輛技術(shù)狀況良好；
（三）依法納稅，為接入平臺的網(wǎng)約車投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、營業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)，其中承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每座位保額不得低于20萬元；
（四）網(wǎng)約車在客運(yùn)服務(wù)過程中發(fā)生安全責(zé)任事故時(shí)，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)承擔(dān)先行賠付，不得以任何形式向乘客轉(zhuǎn)嫁安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；
（五）將駕駛員相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備，并與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益。定期組織駕駛員開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的培訓(xùn)，每人每半年不得少于1次；
（六）保證駕駛員休息休假權(quán)益，駕駛員每天運(yùn)營時(shí)間不得超過12小時(shí)，連續(xù)駕駛網(wǎng)約車不得超過4小時(shí)；
（七）保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致；
（八）實(shí)時(shí)記錄服務(wù)的車輛、駕駛員和約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，以備核查；
（九）建立服務(wù)評價(jià)體系和公眾投訴處理制度，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，公布計(jì)程計(jì)價(jià)方式和投訴電話，及時(shí)處理乘客和公眾的投訴，按規(guī)定時(shí)限將投訴處理結(jié)果告知乘客，并建立投訴處理相關(guān)檔案，主動(dòng)接受市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門的抽檢和核查；
（十）根據(jù)市場供需關(guān)系，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)時(shí)，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)相關(guān)要求。在乘客接受服務(wù)前應(yīng)通過電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)利和義務(wù)。當(dāng)乘客在預(yù)約時(shí)己明確出發(fā)地及目的地的，應(yīng)當(dāng)提供預(yù)估車費(fèi)服務(wù)并告知乘客；
（十一）在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》號碼、服務(wù)單位、手機(jī)號碼、服務(wù)評價(jià)結(jié)果、車牌號碼等信息。完成服務(wù)后，應(yīng)向乘客出具本市合法的出租汽車發(fā)票；
（十二）遵守市場規(guī)律，維護(hù)市場秩序，不得有為排擠競爭對手或獨(dú)占市場，以低于成本的價(jià)格擾亂市場秩序，侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益等不正當(dāng)行為；
（十三）保證車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置完好，并正常接入政府監(jiān)管平臺。如果車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修完好，方可提供網(wǎng)約車服務(wù)；
（十四）加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，配合市公安局、市科技工業(yè)信息化局等有關(guān)部門開展相關(guān)工作；
（十五）按規(guī)定釆集和使用個(gè)人信息，并告知信息主體。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并采取有效補(bǔ)救措施；
 （十六）遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，并依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助；
（十七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十四條 網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中，應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等規(guī)定，文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）保證提供服務(wù)的車輛接入已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》的網(wǎng)約車平臺公司，并取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》；
（二）網(wǎng)約車必須在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；
（三）自覺遵守車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車載設(shè)備的使用規(guī)定，保證車載設(shè)備完好。出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向所屬網(wǎng)約車平臺公司報(bào)修，修理完好后方可提供網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)；
（四）衣著整潔，文明用語，主動(dòng)問候，車容車貌干凈整潔，提醒乘客系好安全帶。乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李。主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（五）隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》；
（六）遵照網(wǎng)約車平臺公司派接單要求和承諾，按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)提供網(wǎng)約車服務(wù)；
（七）按照合理路線或乘客指定的路線行駛，不得以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的其他方式載客運(yùn)營，不得途中甩客、故意繞道行駛、誘導(dǎo)乘客消費(fèi)等；
（八）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
（九）不得將車輛交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員運(yùn)營；
（十）按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi)，并按規(guī)定出具本市合法的出租汽車發(fā)票；
（十一）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，及時(shí)上交所屬網(wǎng)約車平臺公司或政府有關(guān)部門處理，不得私自留存；
（十二）不得對舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或?qū)ζ浞?wù)作出不滿意評價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為；
（十三）1輛網(wǎng)約車只能接入1個(gè)網(wǎng)約車平臺公司提供運(yùn)營服務(wù)，且配備駕駛員不超過2名；網(wǎng)約車不得加入未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)；
（十四）網(wǎng)約車駕駛員不得加入未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)，1名網(wǎng)約車駕駛員只能加入1個(gè)網(wǎng)約車平臺；
（十五）主動(dòng)接受市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)等管理部門的監(jiān)督檢查；
（十六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十五條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)定的要求；
（二）不得攜帶管制器具、爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險(xiǎn)物品等法律法規(guī)禁止攜帶的物品；
（三）不得攜帶可能影響人身安全的寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（四）不得向車外吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者、精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
（六）按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車費(fèi)；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第六章 監(jiān)督檢查

第二十六條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善網(wǎng)約車政府監(jiān)管平臺，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入政府監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、訂單信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價(jià)等。
第二十七條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體做好以下工作：
（一）加強(qiáng)對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理；
（二）建立網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，每年度組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時(shí)向社會(huì)公布本市網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息；
 （三）開展網(wǎng)約車駕駛員考核工作，每年度考核1次。市公安局、市交通運(yùn)輸局等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱本市網(wǎng)約車平臺公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
第二十八條 市科工信、公安部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)分別做好以下工作：
（一）對網(wǎng)約車平臺公司違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行依法處置，情節(jié)嚴(yán)重者，移送公安機(jī)關(guān)處理；
（二）監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
第二十九 條各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入信用信息共享平臺。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
第三十條 市發(fā)改、公安、工商、人社、商務(wù)、環(huán)保、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、人民銀行等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。
第三十一條 市出租汽車協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第三十二條 本細(xì)則的法律責(zé)任按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第七章 附 則

第三十三條 私人小客車合乘，不適合本細(xì)則。
第三十四條 本細(xì)則的具體應(yīng)用問題由市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第三十五條 本細(xì)則自2017年3月1日起實(shí)施。