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第一章 總 則

    第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，保障乘客安全和合法權(quán)益，更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部、工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局、國(guó)家信網(wǎng)辦令2016年第60號(hào)）等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本細(xì)則。
    第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)）經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。本細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者，是指構(gòu)建網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。
    第三條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車(chē)，按照高品質(zhì)服務(wù)，差異化經(jīng)營(yíng)的原則，統(tǒng)籌、規(guī)范、有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
    第四條 市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本市網(wǎng)約車(chē)管理工作。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車(chē)管理。其它有關(guān)部門(mén)依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車(chē)實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

第二章 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者

    第五條 在本市申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
    （一）具有企業(yè)法人資格;
    （二）在本市有辦公場(chǎng)所、服務(wù)機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員；
    （三）具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；
    （四）平臺(tái)服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，未設(shè)置在本市的，應(yīng)當(dāng)在本市設(shè)置數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；
    （五）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入本市政府監(jiān)管平臺(tái)；
    （六）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；
    （七）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
    （八）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。 線上服務(wù)能力由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)商同級(jí)通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門(mén)審核認(rèn)定。
    第六條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：
    （一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)申請(qǐng)表》；
    （二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件和委托書(shū)；
    （三）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)；
    （四）在本市辦公場(chǎng)所、培訓(xùn)教育場(chǎng)所、技術(shù)人員和管理人員等信息；
    （五）線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果材料；
    （六）經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
     （七）法律法規(guī)要求提供的其他材料。
     第七條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20個(gè)工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。
     第八條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車(chē)的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》；對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。
     第九條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在取得本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門(mén)申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。本市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)許可有效期為4年，自許可決定作出之日起計(jì)算。許可有效期屆滿30日前，被許可人可以向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)許可有效期，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。
     第十條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者暫?；蛘呓K止在本市運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營(yíng)之日起10日內(nèi)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

第三章 網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛

     第十一條 在本市從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
    （一）在本市登記注冊(cè)的5座（含）以上7座（含）以下乘用車(chē)輛；
    （二）車(chē)輛行駛證載明的初次注冊(cè)登記日期至申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》未滿四年；
    （三）車(chē)輛購(gòu)置稅計(jì)稅價(jià)格不低于本市巡游出租汽車(chē)購(gòu)置稅計(jì)稅價(jià)格，其中新能源車(chē)的軸距不得小于2600毫米且純電動(dòng)續(xù)駛里程不得低于200公里，鼓勵(lì)使用新能源、清潔能源、混合動(dòng)力等環(huán)境友好型車(chē)輛；
    （四）車(chē)輛安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置；數(shù)據(jù)信息接入行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)；
    （五）投保營(yíng)業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)性第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客意外傷害險(xiǎn)；
    （六）車(chē)輛整體外觀和顏色應(yīng)當(dāng)明顯區(qū)分于巡游出租汽車(chē)，車(chē)體不得噴繪網(wǎng)約車(chē)標(biāo)志標(biāo)識(shí)，不得安裝頂燈、空載燈等巡游車(chē)服務(wù)設(shè)施設(shè)備；
    （七）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。注冊(cè)登記為個(gè)人所有的車(chē)輛申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的，車(chē)輛所有人應(yīng)當(dāng)先取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》，且名下無(wú)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的車(chē)輛，并承諾由本人駕駛所申請(qǐng)車(chē)輛提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。
     第十二條 在本市從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：
    （一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證申請(qǐng)表》；
    （二）在本市登記注冊(cè)核發(fā)的《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》、《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》原件及復(fù)印件；
     （三）安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置合格證書(shū)及安裝證明；
    （四）車(chē)輛近期全身彩色相片2張及相片電子文檔；
    （五）車(chē)輛所有人為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的，應(yīng)當(dāng)提交企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法人代表身份證明的原件和復(fù)印件、近1年無(wú)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的說(shuō)明。
    （六）車(chē)輛所有人為個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)提交車(chē)輛所有人的身份證明原件及復(fù)印件，本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》原件及復(fù)印件；
     （七）車(chē)輛所有人為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司以外的個(gè)人或其他企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提交雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
     第十三條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，在受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)為對(duì)審核通過(guò)的車(chē)輛出具《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)車(chē)輛初審證明》，證明有效期為60日。
     第十四條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者或車(chē)輛所有人應(yīng)當(dāng)持市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)出具的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)車(chē)輛初審證明》，向市公安交警部門(mén)申請(qǐng)將車(chē)輛《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》、《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)。市公安交警部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi) 完成車(chē)輛變更登記。
     第十五條 車(chē)輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)后，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定審核，自收到材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)符合條件的車(chē)輛發(fā)放《網(wǎng)約預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。
     第十六條 網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。網(wǎng)約車(chē)行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年的，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。車(chē)輛退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)相應(yīng)《網(wǎng)約預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，并向車(chē)輛所有人出具《車(chē)輛登記變更證明》，車(chē)輛所有人持《車(chē)輛登記變更證明》到市公安交警部門(mén)辦理車(chē)輛使用性質(zhì)登記變更。網(wǎng)約車(chē)在其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》有效期屆滿前終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)由網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者或車(chē)輛所有人提前10日向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況,并由網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者或車(chē)輛所有人將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》交回市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
     第十七條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者法人合并、分立或者變更經(jīng)營(yíng)主體名稱(chēng)的，應(yīng)當(dāng)在變更《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》后，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》信息變更。

第四章  網(wǎng)約車(chē)駕駛員

     第十八條 在本市從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
    （一）持有本市戶(hù)籍或本市居住證；
    （二）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
    （三）無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄；
    （四）未超過(guò)國(guó)家法定退休年齡，身體健康。
     第十九條 滿足第十八條規(guī)定條件的駕駛員，可向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)參加網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試，并提交以下材料：
    （一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員申請(qǐng)表》；
    （二）駕駛員身份證和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證原件及復(fù)印件；
    （三）非本市戶(hù)籍駕駛員居住證原件及復(fù)印件；
    （四）戶(hù)籍所在地公安部門(mén)出具的無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪、無(wú)吸毒、無(wú)酒后駕駛記錄和最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄等材料；
    （五）駕駛員委托網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司代為提出申請(qǐng)的，還應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
    第二十條 對(duì)考試合格的駕駛員，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。已取得本市巡游車(chē)從業(yè)資格符合第十八條規(guī)定條件的駕駛員，可向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)換發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。
    第二十一條 已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市道路運(yùn)輸機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)。網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。
    第二十二條 網(wǎng)約車(chē)駕駛注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期滿30日前，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

第五章 經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

    第二十三條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)接入的網(wǎng)約車(chē)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。
    第二十四條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    （一）加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，改善安全生產(chǎn)條件，支持配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作；
    （二）保證提供服務(wù)的車(chē)輛已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，保證線上提供服務(wù)的車(chē)輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛一致,并將車(chē)輛相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備；保證將車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入本市政府監(jiān)管平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；
    （三）依法納稅,對(duì)接入平臺(tái)的網(wǎng)約車(chē)應(yīng)當(dāng)投保營(yíng)業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)性商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)及出租車(chē)乘客險(xiǎn)，其中營(yíng)業(yè)性商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客險(xiǎn)保額均不得低于60萬(wàn)。
    （四）保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備；
    （五）按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。駕駛員已與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與駕駛員協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議；駕駛員未與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的，網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同。開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益；
     （六）承擔(dān)主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不得通過(guò)以租代售、收取高額風(fēng)險(xiǎn)抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
     （七）如實(shí)記錄駕駛員、約車(chē)人在其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶(hù)注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、車(chē)輛行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線的方式傳輸至本市政府監(jiān)管平臺(tái)，并接收監(jiān)管平臺(tái)反饋的管理信息；
     （八）公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，向乘客提供本市出租汽車(chē)發(fā)票，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息；
     （九）在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號(hào)碼、服務(wù)單位、手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果、車(chē)牌號(hào)碼等信息；
     （十）不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為;
     （十一）通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知，未經(jīng)信息主體明示同意，不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。采集駕駛員、約車(chē)人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所必需的范圍。除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，不得向任何第三方提供駕駛員、約車(chē)人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶(hù)或者支付賬戶(hù)、地理位置、出行線路等個(gè)人隱私和敏感信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息；
     （十二）遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的相關(guān)個(gè)人信息和生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)有規(guī)定外，不得流向境外。不得利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的有害信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過(guò)濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開(kāi)展國(guó)家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供技術(shù)接口、解密等必要的技術(shù)支持與協(xié)助；
    （十三）在車(chē)輛處于載客狀態(tài)時(shí)，不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息；
    （十四）不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)做出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為；
    （十五）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
     第二十五條 網(wǎng)約車(chē)駕駛員在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    （一）接入已取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)；
    （二）遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù)；
    （三）保持車(chē)輛容貌和車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生；
    （四）將車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入本市政府監(jiān)管平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；
    （五）按照規(guī)定使用相關(guān)營(yíng)運(yùn)設(shè)備開(kāi)展服務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備功能故障、損壞的，應(yīng)在故障排除后運(yùn)營(yíng)；
    （六）運(yùn)營(yíng)時(shí)隨車(chē)攜帶駕駛員從業(yè)資格、車(chē)輛運(yùn)輸?shù)茸C件；
    （七）按照合理路線或者乘客的要求行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛；
    （八）不得將車(chē)輛交由未取得合法從業(yè)資格的人員運(yùn)營(yíng)，不得將個(gè)人所有的網(wǎng)約車(chē)交由他人運(yùn)營(yíng)；
     （九）不得以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的其他方式載客運(yùn)營(yíng)，不得巡游攬客，不得進(jìn)入巡游出租汽車(chē)專(zhuān)用候客通道候客、攬客；
    （十）在載客狀態(tài)時(shí)不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)；
    （十一）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的，主動(dòng)提醒和歸還，無(wú)法歸還的，及時(shí)自行送交或者通過(guò)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者送交公安等部門(mén)；
    （十二）不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)做出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為；
    （十三）按照約定收取費(fèi)用，不得違規(guī)收費(fèi)；
    （十四）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
    （十五）接受配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；
     （十六）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
     （十七）巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者所屬車(chē)輛接入第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的，巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司簽訂協(xié)議，明確對(duì)車(chē)輛及駕駛員的日常管理等權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障乘客及駕駛員的合法權(quán)益。
     第二十六條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車(chē)規(guī)定：
     （一）不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求；
     （二）不得攜帶管制器具、爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險(xiǎn)物品等法律法規(guī)禁止攜帶的物品；
     （三）按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車(chē)費(fèi)；
     （四）不得在網(wǎng)約車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；
     （五）自覺(jué)履行與網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的電子協(xié)議；
     （六）法律法規(guī)規(guī)定的其它義務(wù)。乘客違反前款規(guī)定的，網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以拒絕或者終止提供服務(wù)。
     第二十七條 網(wǎng)約車(chē)應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)。
     第二十八條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、海南省、本市有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
     第二十九條 任何單位或者個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車(chē)輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。不得以私人小客車(chē)合乘名義提供網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛、駕駛員不得通過(guò)未取得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

第六章 監(jiān)督檢查

     第三十條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督管理，充分利用乘客評(píng)價(jià)、政府部門(mén)監(jiān)管等信息，定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)并公布結(jié)果。
     第三十一條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者是處理乘客投訴的責(zé)任主體，受理乘客投訴事項(xiàng)后，按照服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時(shí)限辦理并答復(fù)，建立投訴處理檔案，并接受市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查。乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者答復(fù)不滿意或者未收到答復(fù)的，可以向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，答復(fù)投訴人；因特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)間的，經(jīng)投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10個(gè)工作日。網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查處理投訴事項(xiàng)，提交投訴處理必要的相關(guān)材料。
     第三十二條 市公安、通信、網(wǎng)信等部門(mén)按照各自職責(zé)對(duì)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息，以及違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息、或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者依法進(jìn)行處置。市公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
     第三十三條 市人力資源社會(huì)保障部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)實(shí)施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)中的勞動(dòng)用工違法行為。
     第三十四條 人民銀行駐市機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)實(shí)施監(jiān)督檢查，依法查處違反規(guī)定提供支付結(jié)算服務(wù)的銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)。
     第三十五條 稅務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)實(shí)施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)中違反稅收法律法規(guī)的行為。
     第三十六條 市工商局、商務(wù)局、質(zhì)監(jiān)局、工信局等部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。
     第三十七條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，構(gòu)建本市政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息共享。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員信用記錄，將相關(guān)信用記錄歸集到市公共信用信息系統(tǒng)和市信用網(wǎng)，并納入全國(guó)統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺(tái)。對(duì)網(wǎng)約車(chē)駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者信用記錄。
     第三十八條 市交通、公安等部門(mén)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取、查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。市道路運(yùn)輸機(jī)構(gòu)可以根據(jù)交通監(jiān)控視頻資料、汽車(chē)行駛記錄儀、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和依法向網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者調(diào)取的信息資料，認(rèn)定違法事實(shí)。
     第三十九條 市出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
     第四十條 本細(xì)則的法律責(zé)任按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》和《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》執(zhí)行。

第七章 附 則

     第四十一條 私人小客車(chē)合乘，也稱(chēng)為拼車(chē)、順風(fēng)車(chē)，不在本細(xì)則的管理范圍。
     第四十二條 本細(xì)則自2017年起實(shí)施。