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4月15日，滴滴出行平臺(tái)對(duì)備受關(guān)注的“深圳網(wǎng)約車司機(jī)長(zhǎng)途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”事件進(jìn)行了說(shuō)明，并呼吁互相尊重、包容，與人方便自己方便。

4月14日，一則深圳網(wǎng)約車司機(jī)怒斥女乘客不顧司機(jī)辛勞、報(bào)復(fù)性取消訂單的視頻在業(yè)內(nèi)傳播，并引起廣泛關(guān)注。

4月15日，滴滴出行平臺(tái)通過(guò)官方微博還原了當(dāng)時(shí)的過(guò)程。

4月13日，深圳快車司機(jī)張師傅搶到乘客通過(guò)企業(yè)級(jí)賬戶預(yù)約的快車訂單，預(yù)約出發(fā)時(shí)間為14日上午8時(shí)。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時(shí)39分抵達(dá)乘客出發(fā)點(diǎn)，等待乘客38分鐘至8時(shí)17分。

在等待乘客期間，可能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，張師傅還和保安吵了三次。但隨后，乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。

關(guān)于雙方爭(zhēng)執(zhí)的“司機(jī)是否要主動(dòng)幫乘客搬運(yùn)行李”的問(wèn)題，滴滴表示，平臺(tái)規(guī)則對(duì)快車司機(jī)并無(wú)強(qiáng)制要求。不過(guò)希望司機(jī)能主動(dòng)服務(wù)，乘客也要主動(dòng)尋求幫助。

滴滴還透露，乘客已經(jīng)發(fā)起對(duì)司機(jī)的投訴。平臺(tái)在為張師傅發(fā)放空駛補(bǔ)貼的同時(shí)，還將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。

“不讓司乘任何一方受委屈，不斷提升平臺(tái)規(guī)則的公平合理”，滴滴借此事件表達(dá)了努力的方向，還呼吁互相尊重、包容，與人方便自己方便。