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Ptaxi猿著網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)開(kāi)發(fā)獲悉為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)”）客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)資源合理配置，給社會(huì)公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）等有關(guān)要求，現(xiàn)將2023年4月廣州市網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息予以發(fā)布。

1.市場(chǎng)規(guī)模

截至2023年4月，廣州市依法許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)共107家。核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證176832個(gè)，環(huán)比增加5512個(gè)，本月共有1121臺(tái)網(wǎng)約車(chē)退出營(yíng)運(yùn)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》149303個(gè)，本月活躍網(wǎng)約車(chē)共84948輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》228037個(gè)，環(huán)比增加8076個(gè)，本月共有123個(gè)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》被注銷(xiāo)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》225297個(gè)。

2.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

2023年4月，全市網(wǎng)約車(chē)單車(chē)日均訂單量約14.11單，單車(chē)日均運(yùn)營(yíng)里程約115.74公里、單車(chē)日均營(yíng)收約323.24元。

3.數(shù)據(jù)接入

2023年4月，義烏市騰飛汽車(chē)代駕服務(wù)有限公司（騰飛出行）、江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（江南出行）、中軍泰航科技有限公司（中軍出行）、大連博約科技有限公司（博約出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎喲喂打車(chē)）、前行無(wú)限（天津）科技有限公司（前行出行）、華夏老兵出行吉林集團(tuán)有限公司（老兵出行）等9家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)無(wú)訂單數(shù)據(jù)上傳。

4.合規(guī)情況

本月雙證合規(guī)率低于95%的平臺(tái)公司有：滴滴出行科技有限公司（花小豬打車(chē)）、重慶天行者科技有限公司（國(guó)泰出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車(chē)）、廣州旅寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（J刻出行）、福建極客出行科技有限公司（及客出行）、湖南飛豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（飛豹出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）。

5.執(zhí)法監(jiān)管

2023年4月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章184宗，其中涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的違章103宗，包括網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)違章63宗，無(wú)證網(wǎng)約車(chē)違章30宗，網(wǎng)約車(chē)駕駛員違章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司（陽(yáng)光出行）、武漢風(fēng)韻出行信息科技有限公司（風(fēng)韻出行）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位（詳見(jiàn)附件2）。

無(wú)證車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有30宗，占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的16.3%，在該類(lèi)網(wǎng)約車(chē)違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車(chē)）共涉及15宗，比例最高，占該類(lèi)違章總數(shù)的50%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司（陽(yáng)光出行）分別以5宗、4宗列第二、三位。

6.服務(wù)投訴

2023年4月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴262宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類(lèi)投訴為85宗，占有效投訴總數(shù)的32.44%，“服務(wù)態(tài)度差”類(lèi)投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為34宗，占該類(lèi)投訴總數(shù)的40.00%。

2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年4月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車(chē)）、重慶天行者科技有限公司（國(guó)泰出行）、江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（江南出行）。

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