淮北市95128出租車(chē)電召系統(tǒng)成立至今已累計(jì)承接30多萬(wàn)單呼叫服務(wù)
2023-05-15 17:38:47 出租車(chē)電召系統(tǒng)猿著95128出租車(chē)電召系統(tǒng)公司獲悉淮北市95128于2022年11月25日正式啟動(dòng),淮北市是安徽省第三個(gè)開(kāi)通95128約車(chē)電話(huà)的城市,是全省首個(gè)開(kāi)通云服務(wù)叫車(chē)系統(tǒng)的地市。
加強(qiáng)科技創(chuàng)新:淮北市繼成功探索科技治超、智慧交通執(zhí)法全國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)之后,結(jié)合全國(guó)統(tǒng)一95128叫車(chē)系統(tǒng),探索采用以云服務(wù)形式,構(gòu)建出租汽車(chē)電召服務(wù)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)巡游出租汽車(chē)智能調(diào)度、自動(dòng)派單、監(jiān)督管理、服務(wù)評(píng)價(jià)。
推動(dòng)“雙招雙引”:依托行業(yè)優(yōu)勢(shì),用政府引導(dǎo)的方式用市場(chǎng)化手段創(chuàng)新優(yōu)化整合傳統(tǒng)的運(yùn)輸服務(wù)方式,促成江蘇蘇州新天罡特種車(chē)輛制造公司與淮北市汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司的成功簽約組建淮北汽運(yùn)捷安運(yùn)輸公司,將95128老年人電話(huà)約車(chē)和非急救轉(zhuǎn)運(yùn)的業(yè)務(wù)相融合,是全省乃至全國(guó)為數(shù)不多的創(chuàng)新舉措。圖片
強(qiáng)化運(yùn)力保障:將推行95128約車(chē)服務(wù)與“我為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合,在全市1637臺(tái)出租車(chē)中,優(yōu)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌出租車(chē)、黨員出租車(chē)120臺(tái)組成運(yùn)力儲(chǔ)備保障車(chē)輛。
建立激勵(lì)機(jī)制:對(duì)積極參與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的出租汽車(chē)企業(yè)及個(gè)人,優(yōu)先給予服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分等獎(jiǎng)勵(lì)措施。
創(chuàng)新服務(wù)方式:增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)、小程序、公眾號(hào)等方式與95128電話(huà)并行運(yùn)營(yíng),提高撥打號(hào)碼的便利性,方便群眾使用。
淮北市95128交通服務(wù)中心成立至今已累計(jì)免費(fèi)承接30多萬(wàn)單呼叫服務(wù),僅2023年截止到4月總叫單量95204,完成單量88859。
目前已采取的服務(wù)措施:
1、提升宣傳:通過(guò)火車(chē)站車(chē)貼視頻宣傳、汽車(chē)公交車(chē)輛車(chē)貼宣傳、出租車(chē)車(chē)貼宣傳、醫(yī)院附近宣傳、抖音號(hào)、公眾號(hào)增加95128電話(huà)呼入,提高撥打電話(huà)的便捷性,方便廣大乘客使用。
2、提升形象:通過(guò)抖音、微信公眾號(hào)宣傳、線(xiàn)下培訓(xùn)定期開(kāi)展為特定人群提供免費(fèi)接送服務(wù)。
3、提升服務(wù)措施:經(jīng)過(guò)駕駛員們集思廣議,淮北95128運(yùn)營(yíng)中心制定了95128接單規(guī)范,對(duì)加入95128的出租車(chē)駕駛員明確獎(jiǎng)罰措施、由10名出租車(chē)代表共同管理,由運(yùn)營(yíng)人員每日?qǐng)?zhí)行獎(jiǎng)懲操作。
在做好主業(yè)的同時(shí),疫情期間,積極參與全市疫情防控,為三區(qū)運(yùn)送核酸檢測(cè)樣本400余車(chē)次、防疫物資30多車(chē)次、轉(zhuǎn)運(yùn)密接和解除隔離人員8000多人次,行程達(dá)4萬(wàn)多公里,受到三區(qū)黨委、政府高度肯定。充分發(fā)揮公司專(zhuān)業(yè)人員優(yōu)勢(shì),進(jìn)行急救知識(shí)普及,開(kāi)展1300多場(chǎng)次,受眾3900多人。對(duì)接市教育局,搭建初高中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐平臺(tái),參與學(xué)生3960人次。積極開(kāi)展送愛(ài)心活動(dòng),先后參加“綠絲帶”愛(ài)心送考、慰問(wèn)困難群眾等活動(dòng),為19戶(hù)困難群眾送去資金、物資2萬(wàn)多元。在全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日,積極參加市應(yīng)急管理局、市紅十字會(huì)組織的應(yīng)急演練活動(dòng),被評(píng)為優(yōu)秀志愿服務(wù)組織。
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