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全國95128統(tǒng)一出租汽車電召服務平臺

國家政策助力“智能語音叫車系統(tǒng)”應用，跨越數(shù)字鴻溝

《 國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）中“（二）便利老年人日常交通出行”中關(guān)于“ 4 .優(yōu)化老年人打車出行服務。保持巡游出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率”的要求。

《交通運輸部等7部門關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知 》（交運發(fā)〔 2020〕 131號）關(guān)于“三、優(yōu)化老年人打車出行服務”中關(guān)于“（一）保持巡游出租汽車揚召電召服務能力”的要求。

《交通運輸部關(guān)于印發(fā)2021年工作要點和更貼近民生實事的通知 》交辦發(fā) 〔 2021〕1 號）部署安排關(guān)于2021年便利老年人打車出行工作方案的要求。

95128電召服務組成

呼叫中心服務

可通過設(shè)立人工坐席或自動語音菜單的模式對95128呼入的出行訂單進行處理，通過呼叫系統(tǒng)撥打駕駛員電話或者回撥乘客電話提高電話約車效率。

電召調(diào)度服務

包括前后端服務，通過人工座席、語音、網(wǎng)上訂單等來源獲取約車要求后可通過該系統(tǒng)進行派單或派車服務?？赏浇尤氤鲎廛囄恢眉盃顟B(tài)數(shù)據(jù)，為公眾提供完整的電話約車出行服務。

按照統(tǒng)一標準的接口要求將本市呼入/出電話數(shù)據(jù)、電召訂單數(shù)據(jù)上報至部級95128電召服務評價系統(tǒng)。

95128電召系統(tǒng)云服務方案

95128電召系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)由應用軟件包括呼叫中心、調(diào)度中心兩大子系統(tǒng)；以公眾號/小程序的方式提供乘客端約車服務和用于提供最終出行服務的司機端APP共同組成。

95128電召平臺優(yōu)勢

一、乘客至上原則

不存在大數(shù)據(jù)殺熟，沒有動態(tài)調(diào)價；對乘客沒有下到可歧視和算法欺詐，有車就能約。

二、公平發(fā)單原則

平臺依據(jù)巡游車行駛位置按照就近發(fā)單，對駕駛員無歧視，發(fā)單規(guī)則符合車輛調(diào)度的本質(zhì)要求。

三、政府定價原則

采用政府定價，依據(jù)巡游車價格計價器計價，讓每一筆消費都陽光透明。

四、不設(shè)抽成原則

95128云服務平臺回歸平臺本質(zhì)，僅收取信息服務費，服務費由出租車公司參與定價。

五、開放合作原則

開放出租車公司加盟合作，開放互聯(lián)網(wǎng)平臺流量合作，認同遵守即伙伴。

六、信息安全原則乘客信息不留存、不畫像，不采集其它無關(guān)信息。

轉(zhuǎn)載自（國交信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）

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