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“在路邊招手了一個多鐘頭，看到的空車都是別人約好的，我和老伴又都不會用叫車軟件，太無助了。現(xiàn)在好了，用滴滴老年版可以一鍵叫車，兩三分鐘車就來了。”北京的秦奶奶最近喜笑顏開。

與秦奶奶有相同遭遇的老年人不在少數(shù)。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年末中國60歲及以上人口超2.9億人。作為信息社會中的“邊緣人”，老年群體對科技的飛速發(fā)展卻愈發(fā)無所適從。如何幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，成為社會各界普遍關(guān)心的問題。

圖為：滴滴助老打車入選工信部“2024年新型數(shù)字服務(wù)優(yōu)秀案例”

近日，工信部正式發(fā)布了“2024年新型數(shù)字服務(wù)優(yōu)秀案例”，滴滴申報的《滴滴助老打車，解決老人打車難題》成功入選，其定制化開發(fā)的一鍵叫車、電話叫車、語音播報等適老化功能，為解決上述問題提供了有益參考。

2021年1月，在主管部門指導(dǎo)下，滴滴正式推出老年版小程序，老年用戶無需下載App，打開小程序即可“一鍵叫車”；在呼叫出租車時，老年用戶不僅不用輸入目的地，還可在訂單結(jié)束后現(xiàn)金支付，線上叫車流程得到了極大簡化。

圖為：使用滴滴老年版小程序，老年用戶可“一鍵叫車”

值得一提的是，滴滴老年版小程序還具備了一系列貼心功能，如常用地址收藏、語音播報提醒和添加親情賬號等，旨在讓老年群體用車時更加省心和舒心。

在推廣新技術(shù)、新方式的同時，滴滴也始終關(guān)注老年群體的需求，為他們提供熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)。其中，滴滴還開設(shè)了老年人電話熱線400-688-1700，由專業(yè)的人工客服協(xié)助老年用戶進行代叫車服務(wù)。此外，考慮到老年用戶的特殊需求，當(dāng)終點是醫(yī)院等醫(yī)療場景時，60歲以上認(rèn)證用戶還可享受優(yōu)先派單服務(wù)。

圖為：滴滴助老打車站牌落地北京，服務(wù)廣大老年用戶

除了解決老年群體線上叫車的難題，針對線下司乘碰面難的問題，滴滴也積極探索。2023年，滴滴開始在北京、天津等多個城市落地老人智慧出行標(biāo)識牌。這些助老打車站牌不僅大字標(biāo)注當(dāng)前位置，也標(biāo)明了操作步驟，讓第一次使用的老人也會用、能用。

通過簡化操作流程和界面設(shè)計，增設(shè)電話叫車和助老站牌等服務(wù)，滴滴有效降低了老年群體的用車門檻，讓他們也能享受到現(xiàn)代科技帶來的便利。截至2023年底，滴滴助老打車已覆蓋355座城市，為近450萬老年人提供了超1.28億次出行服務(wù)，累計服務(wù)里程超9億公里。

（來源：滴滴出行）

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