東莞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則（暫行）
2020-07-23 12:07:23 廣東東莞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則（暫行）
第一章總則
第一條為規(guī)范本市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《交通運(yùn)輸部工業(yè)和信息化部公安部商務(wù)部市場監(jiān)管總局國家網(wǎng)信辦關(guān)于修改〈網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法〉的決定》（交通運(yùn)輸部令2019年第46號）、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第63號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本細(xì)則。
第二條本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）的經(jīng)營服務(wù)和管理。
本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合規(guī)定的車輛和駕駛員，按照約定的時間、地點(diǎn)，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。
本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營者，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條堅持優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。
本市網(wǎng)約車運(yùn)價實行市場調(diào)節(jié)價。
第四條市交通運(yùn)輸部門是本市網(wǎng)約車的行政主管部門，負(fù)責(zé)具體實施本市網(wǎng)約車管理和監(jiān)督工作。
發(fā)改、公安、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門按照法定職責(zé)，依法對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督管理。
第二章網(wǎng)約車經(jīng)營者
第五條從事網(wǎng)約車經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)依法取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。
第六條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：
（一）具有企業(yè)法人資格；
?。ǘ┚邆溟_展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通運(yùn)輸、公安、稅務(wù)等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入市交通運(yùn)輸部門監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；
?。ㄈ┦褂秒娮又Ц兜?，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；
?。ㄋ模┯薪∪慕?jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
?。ㄎ澹┰诒臼杏信c經(jīng)營相適應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理能力；
?。┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
第七條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，向市交通運(yùn)輸部門提出申請，并按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第六條的規(guī)定提交材料。
第八條市交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20個工作日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予許可的決定。20個工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10個工作日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。
第九條符合網(wǎng)約車經(jīng)營條件的，市交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)予許可的決定，明確經(jīng)營范圍為東莞市轄區(qū)內(nèi)，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》；不符合網(wǎng)約車經(jīng)營條件的，市交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十條網(wǎng)約車經(jīng)營許可有效期為5年，自許可決定作出之日起計算。
許可有效期屆滿30日前，被許可人可以向市交通運(yùn)輸部門申請延續(xù)許可有效期，市交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。
網(wǎng)約車經(jīng)營者合并、分立、遷移經(jīng)營場所或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。
第十一條網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并按照規(guī)定向省通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可以開展相關(guān)業(yè)務(wù)。
網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車經(jīng)營者管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)所在地省級人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。
第十二條網(wǎng)約車經(jīng)營者暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市交通運(yùn)輸部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營之日起10日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回市交通運(yùn)輸部門。
第三章網(wǎng)約車車輛和駕駛員
第十三條從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第十四條申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）本市登記注冊的7座及以下純電動乘用車;
?。ǘ┸囕v行駛證載明的初次注冊日期至申請時未滿2年；
（三）軸距不少于2600毫米；國家、省對車型有新規(guī)定的，從其規(guī)定；
?。ㄋ模┸囕v通過公安機(jī)關(guān)的安全技術(shù)檢驗；
?。ㄎ澹┌惭b符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置；
（六）不得違反規(guī)定噴涂與我市巡游出租汽車相似顏色，以及安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)專用設(shè)施設(shè)備；
（七）車輛不存在未處理違法違規(guī)行為；
?。ò耍┮淹瓿缮暾堒囕v的駕駛員注冊手續(xù)；
?。ň牛┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第十五條申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛所有人，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
?。ㄒ唬┸囕v所有人為個人的，應(yīng)當(dāng)先取得《巡游出租汽車駕駛員證》或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，且名下無取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛，并承諾由本人駕駛所申請車輛提供網(wǎng)約車服務(wù)。
?。ǘ┸囕v所有人為企業(yè)法人的，其名下不得存在未取得合法資質(zhì)的車輛和駕駛員開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，且滿足以下兩項要求：首次申請的，申請車輛數(shù)應(yīng)當(dāng)不少于100輛；再次申請的，名下所有已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛應(yīng)當(dāng)已完成駕駛員注冊手續(xù)。
第十六條申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸部門提交以下材料：
（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》申請表；
（二）機(jī)動車行駛證、機(jī)動車登記證書及其復(fù)印件；
（三）安裝配置符合條件的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置的合同或發(fā)票；
?。ㄋ模┸囕v彩色照片2張以及照片電子文檔；
?。ㄎ澹┸囕v所有者為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明及復(fù)印件、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件；
?。┸囕v所有者為個人的，應(yīng)當(dāng)提交車輛所有者的身份證明及其復(fù)印件；
?。ㄆ撸┸囕v所有者委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的，還應(yīng)當(dāng)提交委托書。
第十七條依車輛所有人或者網(wǎng)約車經(jīng)營者申請，市交通運(yùn)輸部門按照本細(xì)則第十四條和第十五條規(guī)定的條件進(jìn)行審核。初審?fù)ㄟ^的，申請人到市公安部門辦理車輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運(yùn)汽車后，市交通運(yùn)輸部門作出準(zhǔn)予許可的決定，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。審核不通過的，市交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)作出不予許可的決定并說明理由。
第十八條《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期起始日為發(fā)證之日，屆滿日為車輛行駛證載明的初次注冊之日順延8年對應(yīng)的日期。
第十九條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營：
?。ㄒ唬毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期屆滿的；
?。ǘ┸囕v所有人在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期屆滿前申請退出網(wǎng)約車經(jīng)營的；
?。ㄈ┸囕v所有人為企業(yè)，該企業(yè)營業(yè)執(zhí)照被吊銷、撤銷或者注銷的；
?。ㄋ模┸囕v所有人為個人，該個人《巡游出租汽車駕駛員證》或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》被吊銷、撤銷或者注銷的。
網(wǎng)約車車輛退出經(jīng)營，或者行駛里程達(dá)到強(qiáng)制報廢條件的，由市交通運(yùn)輸部門注銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第二十條申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）持有有效的C1及以上準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證，且至申請時具有3年以上駕駛經(jīng)歷；
?。ǘo交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，
無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；
?。ㄈo暴力犯罪記錄；
?。ㄋ模┥暾堉涨?年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的記錄；
?。ㄎ澹┓?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第二十一條申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
?。ㄒ唬┏鲎馄囻{駛員從業(yè)資格證申請表；
?。ǘ┥矸葑C、機(jī)動車駕駛證及復(fù)印件；
（三）駕駛員委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的，還應(yīng)當(dāng)提交委托書。
本細(xì)則第二十條第（二）項、第（三）項的證明材料，由市交通運(yùn)輸部門向市公安部門調(diào)取查驗；本細(xì)則第二十條第
?。ㄋ模╉椀淖C明材料，由市交通運(yùn)輸部門查證確認(rèn)，申請人無需提交書面材料。
第二十二條《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的考核、發(fā)放與管理按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》執(zhí)行。
網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理從業(yè)資格注冊。網(wǎng)約車駕駛員不得在同一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺內(nèi)重復(fù)注冊。
第二十三條申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，申請人應(yīng)當(dāng)在市交通運(yùn)輸部門初審?fù)ㄟ^后90日內(nèi)完成車輛使用性質(zhì)變更和申請參加從業(yè)資格考試。逾期不辦理的，需要重新提交申請。
第四章經(jīng)營服務(wù)規(guī)范
第二十四條網(wǎng)約車經(jīng)營者承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益。
第二十五條網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)安全管理，落實運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，改善安全生產(chǎn)條件，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作；
（二）保證提供服務(wù)的車輛已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實際提供服務(wù)的車輛一致,并將車輛相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸部門報備；保證車輛投保交強(qiáng)險、承運(yùn)人責(zé)任險，鼓勵車輛購買第三者責(zé)任險和乘客意外傷害險等保險；安全性能可靠，保證將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入市交通運(yùn)輸部門監(jiān)管平臺；
?。ㄈ┍ＷC提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸部門報備；
?。ㄋ模┌凑沼嘘P(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益；
（五）承擔(dān)主要經(jīng)營風(fēng)險，不得通過以租代購、收取高額風(fēng)險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險，維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益。履行風(fēng)險告知義務(wù)，與駕駛員簽訂經(jīng)營風(fēng)險告知書，確保理性從業(yè)；
?。┤鐚嵱涗涶{駛員、約車人在其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、車輛行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，通過網(wǎng)絡(luò)專線的方式傳輸至市交通運(yùn)輸部門監(jiān)管平臺，并接收監(jiān)管平臺反饋的管理信息；
（七）公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價，實行明碼標(biāo)價，向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息；
（八）在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號碼、服務(wù)單位、手機(jī)號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息；
（九）不得妨礙市場公平競爭，不得有為排擠競爭對手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價格運(yùn)營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價格行為;
?。ㄊ┩ㄟ^其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知，未經(jīng)信息主體明示同意，不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人隱私和敏感信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息；
?。ㄊ唬┳袷貒揖W(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的相關(guān)個人信息和生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)有規(guī)定外，不得外流。不得利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的有害信息，不得為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報告。應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安部門依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)接口、解密等必要的技術(shù)支持與協(xié)助；
?。ㄊ┰谲囕v處于載客狀態(tài)時，不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息；
?。ㄊ┎坏脤εe報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為；
?。ㄊ模┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十六條網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）接入已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車服務(wù)平臺提供網(wǎng)約車服務(wù)；
（二）遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù)；
?。ㄈ┍３周囕v外觀和車內(nèi)整潔衛(wèi)生；
（四）按照規(guī)定使用相關(guān)營運(yùn)設(shè)備開展服務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備功能故障、損壞的，應(yīng)在故障排除后運(yùn)營；
?。ㄎ澹┻\(yùn)營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》等證件；
?。┌凑蘸侠砺肪€或者乘客的要求行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛；
?。ㄆ撸┎坏脤④囕v交由未取得合法從業(yè)資格的人員運(yùn)營，不得將個人所有的網(wǎng)約車交由他人運(yùn)營；
?。ò耍┎坏靡跃W(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的其他方式載客運(yùn)營，不得巡游攬客，不得進(jìn)入巡游出租汽車專用候客通道候客、攬客；
?。ň牛┰谳d客狀態(tài)時不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)；
?。ㄊ┌l(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的，主動提醒和歸還，無法歸還的，及時聯(lián)系網(wǎng)約車經(jīng)營者或交由有關(guān)部門處理；
?。ㄊ唬┎坏脤εe報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為；
（十二）按照約定收取費(fèi)用，不得違規(guī)收費(fèi)；
（十三）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
（十四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十七條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車規(guī)定：
?。ㄒ唬┎坏孟蝰{駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求；
?。ǘ┎坏脭y帶管制器具、爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險品等法律法規(guī)禁止攜帶的物品；
?。ㄈ┌凑占s定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車費(fèi)；
?。ㄋ模┎坏迷诰W(wǎng)約車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；
?。ㄎ澹┳杂X履行與網(wǎng)約車經(jīng)營者達(dá)成的電子協(xié)議。乘客違反前款規(guī)定的，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或者終止提供服務(wù)。
第二十八條網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。
第二十九條網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家、省、市有關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三十條任何單位或者個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。任何單位或者個人不得向未取得合法資質(zhì)的駕駛員提供網(wǎng)約車車輛；不得向他人提供未取得合法資質(zhì)的車輛開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。任何單位或者個人不得通過未取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)。
第五章監(jiān)督檢查
第三十一條市交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)監(jiān)督管理，充分利用乘客評價、政府部門監(jiān)管等信息，定期組織開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量測評并公布結(jié)果。
第三十二條網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時處理乘客的投訴，受理乘客投訴事項后，按照服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時限辦理并答復(fù)，建立投訴處理檔案，并接受市交通運(yùn)輸部門監(jiān)督檢查。乘客對網(wǎng)約車經(jīng)營者答復(fù)不滿意或者未收到答復(fù)的，可以向市交通運(yùn)輸部門投訴，市交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)處理完畢，答復(fù)投訴人；因特殊情況需要延長處理時間的，經(jīng)市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長15個工作日。網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查處理投訴事項，提交投訴處理必要的材料。
第三十三條市交通運(yùn)輸部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取、查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車經(jīng)營者的車輛注冊、駕駛員注冊、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
第三十四條發(fā)改、公安、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)，依法對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。
第三十五條市出租汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車經(jīng)營者和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第六章法律責(zé)任
第三十六條未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，由市交通運(yùn)輸部門按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定依法查處。
第三十七條網(wǎng)約車經(jīng)營者及駕駛員有違反《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《廣東省出租汽車經(jīng)營管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章行為的，由市交通運(yùn)輸部門按照職責(zé)依法查處。
第三十八條網(wǎng)約車經(jīng)營者有價格違法、不正當(dāng)競爭、壟斷等行為的，由市發(fā)改、市場監(jiān)管部門按照《價格法》《反不正當(dāng)競爭法》《反壟斷法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定依法查處。
第三十九條對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的其他違法違規(guī)行為，由發(fā)改、公安、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)依法查處。
第七章附則
第四十條本市《巡游出租汽車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》實行互認(rèn)。駕駛員可在原證件有效狀態(tài)下直接跨類駕駛巡游出租汽車或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車。如法律、法規(guī)有新規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十一條巡游出租汽車以電訊、互聯(lián)網(wǎng)等方式為乘客提供預(yù)約出租服務(wù)的，不適用本細(xì)則。
第四十二條網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時強(qiáng)制報廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
第四十三條本細(xì)則所稱的純電動乘用車，是指符合國家工業(yè)和信息化部新能源汽車推廣應(yīng)用推薦車型目錄的純電動乘用車以及國家有關(guān)規(guī)定許可的原裝進(jìn)口純電動乘用車。
第四十四條本細(xì)則第十六條、第二十一條規(guī)定由申請人提交的材料，凡是今后能夠通過書面告知承諾、部門間核查、網(wǎng)絡(luò)核驗等方式辦理的，一律不得再要求申請人提交。
第四十五條本細(xì)則由市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。
第四十六條本細(xì)則自2020年8月1日起施行，有效期至2025年7月31日。原《東莞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則（暫行）》（東府〔2017〕28號）同時廢止。
文章來源：東莞交通運(yùn)輸局
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