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Ptaxi網(wǎng)約車系統(tǒng)開發(fā)公司據(jù)悉為促進網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運市場規(guī)范有序發(fā)展，引導社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等文件要求，現(xiàn)將2021年2月份廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息予以發(fā)布。

一、市場規(guī)模。截至2021年2月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺公司61家；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車運輸證》98739個，環(huán)比增加100個；核發(fā)《預約出租汽車駕駛員證》123924個，環(huán)比增加1722個。

二、市場運營。2021年2月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約9.98單，單車日均運營里程約88.33公里、單車日均營收約319.18元（詳見附件1）。

三、執(zhí)法監(jiān)管。2021年2月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章58宗，其中網(wǎng)約車平臺違章27宗、無證網(wǎng)約車違章18宗、網(wǎng)約車駕駛員違章13宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）、首約科技(北京)有限公司（首汽約車）、廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）4家平臺公司營運違章案件數(shù)量排名居全市前四位（詳見附件2）。其中無證車輛從事營運違章共18宗，占網(wǎng)約車營運違章總數(shù)的31.03%，在該類違章中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）共有13宗，比例最高，占該類運營違章總數(shù)的72.22%，其中滴滴出行平臺為12宗、花小豬打車平臺為1宗（詳見附件3）。

四、服務(wù)投訴。

Ptaxi網(wǎng)約車系統(tǒng)開發(fā)公司據(jù)悉2021年2月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴43宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）及杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“繞道行駛”類投訴13宗，占有效投訴總數(shù)的30.23%，該類投訴中滴滴出行科技有限公司比例最高，為7宗（7宗全部為滴滴出行平臺），占該類投訴總數(shù)的53.85%（詳見附件4）。

2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運違章、服務(wù)違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2021年2月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后五名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）、威海市興安達信息技術(shù)有限責任公司（安安用車）、杭州恒勝科技有限公司（恒好用車）、重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（呼我出行）。

附件1

附件2

附件3

附件4