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俞敏洪曾經(jīng)接受采訪說：新東方早晚有一天會消失的，沒有什么事不可放下。企業(yè)不斷在消亡，又不斷在生長，于社會也無大礙。

對于道路客運企業(yè)而言，過去的十年前是黃金十年，現(xiàn)在的十年是涅槃的十年，生死成敗都將在這十年內(nèi)發(fā)生。

敗者，這些企業(yè)組織在市場變化中沒有成長，究其原因是失去了學習和實踐的能力。

定制客運有七點障礙，以供參考：

1 只關注自己的職位。

企業(yè)員工只關注的自己的職位，喪失掉了與其他的崗位、職位關聯(lián)到一起以實現(xiàn)企業(yè)目標的責任。簡言之，只顧自己的一畝三分田，不顧整體。

例如，駕駛員只顧說，我是一個駕駛員，我只顧在這個企業(yè)開車，而不管有沒有旅客，且我不會去做其他的職位?！拔铱勺霾涣说钠渌墓ぷ鳎抑粫鲴{駛員的工作”，且失去了整體目標責任的情況下，仍沉浸在黃金十年紅利中，這就成了企業(yè)轉型和改革的障礙之一。

我們再看，當企業(yè)發(fā)展目標實現(xiàn)不了的情況下，出現(xiàn)問題的情況下，可能企業(yè)連問題原因都找尋不出來，這是因為我干我這個事，他干的他那個事，其他事都跟他們沒有關系，目標實現(xiàn)不了，跟我和他都沒有關系。

2 問題總是來源于外部。

當出現(xiàn)問題時，任何人本能都會去責怪外部人與事，這也是人的認知邊界所決定的。即認識不到這個問題的本質(zhì)，所以認為都是外部的原因。

剛剛過去的十一，不知道行業(yè)企業(yè)較過去2020年和2019年分別下降了多少？

我們有理由相信是大幅度的。下降是問題，當我們在分析原因的時候，可能本能的反應是疫情、高鐵沖擊、出行政策、網(wǎng)約車等等，所有這些都是外部原因。但是對于內(nèi)部而言，是否是看下出行產(chǎn)品是不是適銷對路？例如，有多少目的地提供定制客運的服務；是不是有競爭力，旅客出行服務質(zhì)量是不是進入到惡性循環(huán)，越來越差；運營組織是不是緊貼整體出行市場而靈活變通，主動出擊等。

當總是在托詞于外部原因時，也就是失去了成長的可能，因為會出現(xiàn)對于外部的恐慌越來越嚴重，對于內(nèi)部改變越來越麻木。

3 是真實掌控了嗎？

當出現(xiàn)問題的時候，我們要主動出擊，掌控局面。但事實是，在面對外部因素的時候，傳統(tǒng)道路客運企業(yè)無力，主動積極成了一種幻覺。

例如，當網(wǎng)約車大肆在跑著城際客運，一些地方的傳統(tǒng)道路客運企業(yè)舉全企業(yè)之力予以打擊，十分具有攻擊性，但實際上效果上并不能持續(xù)，且難言有效。這就是一種所謂主動積極的無效，就像一個急拳打在了海綿上。

所以，我們還是要追求真實掌控，于市場而言，能夠真實主動出擊的還是要回歸到產(chǎn)品和體驗的競爭，離開了產(chǎn)品和體驗的主動積極，往往又變成了一種消極的同義詞。

4 個體事件不代表模式

當一個企業(yè)沒有穩(wěn)定戰(zhàn)略、價值觀和文化的時候，其實很容易被一些個體事件打斷發(fā)展進程?；蛘哒f個別的事件會影響到企業(yè)的整體發(fā)展。

疫情不是摧毀道路客運企業(yè)的根本原因，這只是個體事件。最真實原因是站到站的班線客運產(chǎn)品模式不能適應市場了。疫情只是一個個體事件，千萬不能將疫情作為根本原因，那這樣的企業(yè)是真的沒救了。

真正擊敗企業(yè)的，永遠不是突發(fā)事件，而是突發(fā)事件背后漸進過程中養(yǎng)出來的問題。

5 溫水煮青蛙

傳統(tǒng)道路客運企業(yè)之所以傳統(tǒng)，是因為很少變化，甚至從來不變。但如果我們學會觀察緩慢的、細微的變化的話，是令人驚愕的。

你會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的人在變化，慢慢變得僵化、自滿、自私和不思進取，你會發(fā)現(xiàn)，市場在變化，旅客在用腳投票，你不變，我就不選擇你，其實，旅客在一點點流失，只是過去黃金十年太好，還沒有來得及看到這些思維的變化；你會發(fā)現(xiàn)，政策也在變化，監(jiān)管是在逐步放松的。

這些變化對于企業(yè)危險的，更危險的是很多的傳統(tǒng)客運企業(yè)是發(fā)覺不了，后知后覺，也避免不了煮蛙的命運。

6 試錯不總是值得鼓勵的。

試錯法是通過做出行動并觀察結果，如果結果不令人滿意，就再做出另一個新行動。

試錯法就一定值得鼓勵嗎？如果試錯后的結果要隔很長的時間才能顯現(xiàn)呢？萬一失敗，可能再來一次的機會都沒有了。如果很多地方試錯了，都沒有好的結果，那是否一直需要試錯下去？等

現(xiàn)在十年一定是轉型試錯的十年。在這個試錯最多十年，也一定要認知清楚從經(jīng)驗中學習的錯覺，要防止試錯帶來的持續(xù)陷阱。 

7 管理團隊的惰性

轉型和創(chuàng)新事務一定要交付到具有學習能力的管理團隊。管理團隊陷于勢力范圍之爭，價值觀無法統(tǒng)一的擰巴之囧等，當遇到企業(yè)危險境地的復雜問題的時候，就往往出現(xiàn)崩潰。

檢驗一個管理團隊最好的方法，就是將團隊置于壓力之下，好的團隊一定會在壓力下不斷學習和成長，而不好的團隊就會在壓力下分崩離析。來源：公路客運企業(yè)家沙龍